반품 및 환불

 

**크리스마스를 맞아 반품 기간이 연장되었습니다**.

일부 팬들은 선물을 반품하는 데 시간이 더 필요할 수 있으므로 크리스마스 시즌을 맞아기존 31일의 반품 기간( )을 연장합니다. 

2023년 11월 14일부터 12월 14일 사이에 구매한 상품은 2024년 1월 15일까지 반품할 수 있으며, 반품정책( )을 준수하는 경우에 한합니다.

참고: 개인 맞춤 상품은 환불이 불가능하며, 제외 항목에 대한 자세한 내용은 반품 정책 을 참조하세요.

 

반품 정책은 어떻게 되나요?

사용하지 않은 새 상태의 제품이며, 구매 증빙 자료와 함께 모든 원래 포장과 라벨이 있는 경우 주문 수령일로부터 31일 이내에 반품할 수 있습니다.

당사는 맞춤형 아이템의 반품을 수락하지 않을 권리가 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 아래의 맞춤 아이템 및 기타 예외 사항을 참조하세요.

반품 정책은 반품 사유에 따라 달라집니다:

  • 회원님이 변심권을 행사하는 경우, 상품 반품에 소요되는 비용은 회원님이 부담하셔야 합니다. 이러한 경우, 회원님은 상품 반품과 관련된 관세 또는 관세를 포함한 모든 비용을 부담하셔야 합니다(해당되는 경우). 반품된 상품이 물류센터에 도착하면 반품 절차에 최대 14일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다. 이 기간이 지나면 반품된 상품에 대한 비용을 환불받게 됩니다. 주문 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품하는 경우 원래의 표준 배송비도 환불됩니다. 그러나 14일을 초과하거나 원래 주문에서 하나 이상의 품목을 보관하고 있는 경우에는 원래 배송비가 모두 환불되지 않습니다.
  • 상품을 수령한 후 반품을 원하시면 아래 링크에서 반품 양식을 작성해 주세요. 파손된 상품을 반품하려면 파손 유형과 환불 또는 교체를 원하는지 여부를 설명하는 서면 진술서를 첨부해 주세요. 후자는 상품 재고 상황에 따라 결정됩니다. 파손된 상품이 물류센터에 도착한 후 반품이 처리되기까지 최대 14일이 소요될 수 있다는 점에 유의하세요.
당사는 배송 중 분실된 반품 상품에 대해 책임을 지지 않으며, 등기 또는 특급 배송 서비스를 이용하여 배송 증명서를 받거나 적절한 보험에 가입하여 상품을 당사로 반송하는 것은 회원님의 책임입니다.

환불이 처리된 후 은행 계좌에 환불금이 입금되기까지 최대 14일(영업일 기준)이 소요될 수 있다는 점에 유의하세요.

맞춤 상품 및 기타 제외 사항

당사는 커스터마이징된 상품을 환불하지 않을 권리를 보유합니다. 이는 다른 제품, 추가 기능 또는 디자인을 추가하여 원래 형태에서 수정된 모든 제품에 적용되며 고객이 특별히 요청한 경우에만 해당됩니다.

레플리카 프린트 셔츠에 선수의 이름이나 맞춤 이름이 새겨진 경우 맞춤으로 분류됩니다. 또한 의류에 숫자나 배지만 적용되거나 이러한 요소들이 혼합된 경우에도 맞춤 제작으로 분류됩니다.

또한, 당사는 어떠한 변경사항에 대해서도 책임을 지지 않습니다:

  • 선수가 Real Madrid FC를 떠나는 경우를 포함하여 이적에 따른 선수 이름 및/또는 번호
  • 주문 시 잘못 선택된 맞춤 이름 또는 번호
  • 경기 유니폼에 인쇄된 번호나 이름을 변경하거나 셔츠에 인쇄된 번호나 이름을 변경하려는 선수의 결정.
  • 프리 시즌과 해당 시즌 사이에 사용된 선수 이름 및/또는 번호(프리 시즌에 사용된 선수의 번호는 해당 시즌의 확정된 스쿼드 번호가 아님에 유의하세요).

대부분의 주얼리 품목은 반품이 가능합니다. 단, 귀걸이는 위생상의 이유 또는 원래 포장을 개봉한 경우(제품 하자가 아닌 경우)에는 반품이 불가능합니다.

마스크는 반품할 수 없습니다.

상품을 반품하려면 얼마나 오래 기다려야 하나요?

반품 정책을 준수하는 경우 상품을 수령한 날로부터 31일 이내에 반품할 수 있습니다.

교환을 위해 상품을 반품할 수 있나요?

안타깝게도 현재로서는 교환을 받지 않습니다.

상품에 결함이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

구매한 제품의 품질이 만족스럽지 않거나 제품에 결함이 있다고 생각되면 이메일이나 전화로 고객 서비스에 연락하시면 반품 방법을 안내해 드립니다. 상품은 원래 포장과 라벨, 구매 증빙 자료, 결함 및 환불/교환 요청이 명시된 커버 레터와 함께 반품해야 합니다. 재고 상황에 따라 교환이 제한될 수 있습니다.

상품이 물류센터에 도착하면 당사는 결함 가능성에 대한 독립적인 테스트를 위해 상품을 보낼 권리를 보유하며, 이 테스트에는 최대 14일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.

제품에 결함이 있다고 판단되면 교체품을 보내드리거나 제품 비용과 표준 배송비를 환불해 드립니다. 환불금은 회원님의 은행 계좌에 입금되기까지 최대 14일(영업일 기준)이 소요될 수 있으며, 이용약관의 환불 섹션에 따라 지급됩니다. 원래 주문한 상품 중 하나 이상을 보관하고 있는 경우 표준 배송료는 환불되지 않는다는 점에 유의하세요.

마음이 바뀌어 주문을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

주문/제품 수령 후 31일 이내에 사용하지 않은 새 상태의 제품, 모든 원래 포장과 라벨, 구매 증빙 자료와 함께 반품할 수 있습니다.

당사는 맞춤형 아이템의 반품을 수락하지 않을 권리가 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 맞춤 아이템 및 기타 제외 사항 섹션을 참조하세요.

회원님은 상품 반품 비용을 부담해야 하며, 해당되는 경우 상품 반품과 관련된 관세 또는 관세를 포함한 모든 비용을 부담하셔야 합니다. 반품된 상품이 물류센터에 도착한 후 반품 절차는 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 이 기간이 지나면 반품된 품목에 대한 비용을 환불받게 됩니다. 이 환불금은 은행 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

주문 수령 후 14일 이내에 전체 주문을 반품하는 경우 원래 배송비도 환불됩니다. 그러나 14일을 초과하거나 원래 주문에서 품목을 하나 이상 보관하고 있는 경우에는 원래 배송비 전액이 환불되지 않습니다.

당사는 배송 중 분실된 반품 상품에 대해 책임을 지지 않으며, 등기 또는 특급 배송 서비스를 이용하여 상품을 당사에 반송할 때 배송 증명서를 받거나 적절한 보험에 가입하는 것은 회원님의 책임입니다.

주문이 취소되었습니다.

주문이 취소된 경우, 환불금이 은행 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 이 시간이 지날 때까지 기다리시고, 그 후에도 환불금이 은행 계좌에 입금되지 않으면 이메일이나 전화로 고객 서비스에 문의하세요.

주문이 완료된 후 취소하거나 수정할 수 있나요?

주문을 하고 이메일 확인을 받은 후에는 주문을 취소하거나 수정할 수 없습니다.